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服务型白领岗位职责和工作流程

文轩文档网 发表于2021-11-14 08:39:16 本文已影响

  服务型白领岗位职责和工作流程

  副总经理岗位职责

  直接上级:总经理

  直接下级:各部门经理(财务部除外)

  1、在总经理领导下进行工作,对总经理负责。

  2、协助总经理完成经营指标和工作任务。

  3、按照分工安排,负责分管具体业务部门,对各具体业务部门工作采用量化标准进行考核,掌握分管部门日常经营管理具体情况。

  4、根据总经理提出制订的长远规划和年度计划,提出合理化建议,对市场及经营管理方针提出意见,供总经理参考。

  5、制定和完善酒店的各项经营目标、管理章程、经济指标及各项规章制度和职责。

  6、协助总经理抓好企业文化和企业文明建设,督促有关部门开展员工业余文化活动,增强企业凝聚力。

  7、根据总经理的安排,主持召开每周的业务工作例会,对业务工作进行协调与检查。

  8、负责监管部门的营业费开支和收入,确保并完成各项有关的预算指标。

  9、协助总经理接待重要贵宾,建立良好的公共关系,广泛听取和收集宾客的意见,处理投诉,不断改进工作。

  10、协助总经理协调宾馆各部门之间的关系。

  11、协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。

  12、实行全面的经营管理,对外代表酒店,对内任免下属人员。

  13、负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。

  14、负责审定宾馆各项业务指标和工作计划,并指导执行。

  15、审阅各种有关报表、报告,及时掌握宾馆的经营情况,采取有效措施,积极组织促销,使出租率和收入达到宾馆计划的要求。

  16、严格按照服务标准和程序,对所辖各分部进行控制,督导其为客人提供优质服务。

  17、督导控制所辖部门成本,防止浪费。

  18、深入部门,听取汇报检查工作情况,发现问题及时督办。

  19、总经理不在宾馆期间,受总经理委托负责宾馆日常经营管理工作。

  20、负责宾馆全面安全防火工作。

  副总经理工作流程

  1、整理仪容仪表,打卡签到,按时到岗。

  2、查看前一天总值记录,了解是否有异常事情发生并签字。

  3、(如星期一)9点召开周例会,听取各部门经理汇报上一周工作完成情况,及下一周工作安排,根据各部门情况做下一周具体工作安排,传达总经理意见和工作要求。

  4、批阅各部门上报的文件及单子。

  5、巡查各营业面的卫生及有无员工违纪现象。发现问题及时找部门经理沟通。

  6、了解销售部客户拜访情况,经常与客户沟通。

  7、督促办公室招聘,做好人员储备。

  8、及时了解餐饮、客房预定情况,督促餐饮部经理、房务部经理做好准备工作,为客人提供优质服务。

  9、遇到重要客户召开会议,要亲自跟踪会议,提供最优质的服务。

  10、经常与厨师长沟通,创新菜,保证菜品出品质量。

  11、定期检查餐饮、客房培训情况,增强员工的服务意识,提高员工的业务技能。

  12、完成领导交办的其他工作。

  办公室主任岗位职责

  直接上级:副总经理

  直接下级:行政文员、司机、工程、保安、质检

  1、负责办公室全面工作,带领部门员工完成各项工作任务。

  2、负责宾馆全面质检工作及考勤工作。

  3、协助总经理(副总经理)处理好日常办公事务,搞好各部门综合协调,解决工作中出现的问题。

  4、负责宾馆协议、文件的起草、发放及印章的管理。

  5、负责起草、修改酒店有关规章制度,会同有关部门检查落实。

  6、负责人力资源的全面工作。

  7、负责后勤部门的全面工作,制定维修及保养计划。

  8、负责宾馆节能及其管理,维修费的节约工作,注重能源消耗核算与分析,努力把能源消耗及其他有关费用降到最低水平。

  9、负责宾馆安全保卫工作,掌握酒店安全重点,熟知酒店消防、监控设备实施状况,加强预防工作。

  10、负责宾馆员工餐厅、员工公寓管理工作。

  11、负责检查监督下属严格执行岗位职责、操作规程、工作标准及安全生产制度。

  12、负责宾馆各部门维修、检查设备及调度工作。

  13、负责定期培训员工消防知识工作。

  14、负责宾馆车辆管理及调度工作。

  15、负责制定下一年或下一季度各项行政后勤费用预算情况。

  16、负责办公区域和公共区域的安全、防火工作。

  17、完成好领导交办的其他工作。

  办公室主任工作程序

  1、整理仪容仪表,打卡签到,按时到岗。

  2、查看水、电、气日报表及各个区域设备设施,处理前一天工作未尽事宜,检查宾馆经营管理工作情况和本部门工作情况,发现问题及时处理与沟通。

  3、查看各部门卫生状况,餐厅前一天打扫卫生状况及各部门节能情况。

  4、查看后勤部门值班记录,直燃机运行状况、卫生状况。

  5、查看各部门报修情况,布置工程部一天工作安排,用最短时间完成好报修任务,并对维修情况进行检查,无异议让报修部门经理签字确认。

  6、查看保安分担区域卫生情况,以及室外卫生状况。

  7、查看前一天晚监控录相看有无异常情况发生,和值班人员值班情况(查楼内外安全、查包情况)。

  8、查看消防控制柜和各区域消防设施是否正常。

  9、督促人员招聘工作,制定好新老员工定期培训工作。

  10、做好员工餐厅及员工公寓管理工作,提高员工满意度,让员工有家的感觉。

  11、严格车辆管理,确保车辆安全,做到无事故发生。

  12、查看当天质检情况,并对检查出的情况进行督察。

  13、处理日常行政事务,并随时完成领导交办的各项工作。

  行政文员岗位职责

  直接上级:办公室主任

  1、负责宾馆人员招聘及人事管理工作。

  2、负责会议记录和文件打印、校对、发放工作。

  3、负责制定员工的培训计划,并组织实施。

  4、负责宾馆员工劳动合同的签订和办理员工保险事宜。

  5、完成好领导交办的其他工作。


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